Der persönliche Bezug des Kunden mit dem Unternehmen bildet den ausschlaggebenden Wettbewerbsvorteil. Loyale Kunden werben über eine positive Mund-zu-Mund-Propaganda neue Kunden. Dies stellt einen Kostenvorteil für das Unternehmen dar, da es dafür keine Mittel aufwenden muss. Den loyalen Stammkunden kommt deshalb im Loyalitätsmarketing besondere Au [..]

Neben Maßnahmen, die der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität dienen und über bloße Kundenorientierung hinausgehen, gibt es in den meisten Geschäftsformen Programme zur Kundenbindung, d. h. zur Gew [..]